الزبون الوفي

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

الزبون الوفي | صفات الزبون الوفي | كيف تجعل الزبون وفي لك

تعريف الزبون

المقصود بكلمة زبون هو الشخص الذي اعتاد الشراء من متجرك من حين إلى آخر او كلما سنحت له الفرصة. الفرق بين الزبون والمشتري هو ان المشتري يمكن اعتباره زبون عابرا مؤقتا اما الزبون الحقيقي فيتكون تدريجيا مع مرور الزمن.

صفات الزبون الوفي

مفهوم الزبون في السابق والناجح في البيع كان هو رضا الزبون ولكن تغير مع مرور الزمن ليتحول إلى الزبون الوفي وصفات الزبون الوفي هي

  1. يشتري بشكل متكرر ومنتظم
  2. لا يكتفي فقط بشراء السلعة بل يشتري ايضا مستلزمات السلعة (الاكسسورار).
  3. ينصح الآخرين بالشراء منك
  4. لا يتأثر بالمغريات التي يقدمها المنافسين.

كيف تجعل الزبون وفي

لعلك قد لاحظت ولع الزبائن وإصرارهم على ماركات معينة سواء في مجال الالكترونيات او الملابس او الاجهزة الكهربائية عليك ان تعرف ان تحويل المشتري الى زبون وفي هو عملية إنمائية لا تؤتي ثمارها الا بعد حين وعملية الانماء هذه تمر بعدة مراحل تماما كالنبتة التي تبدأ ببذرة وتتحول إلى شجرة يانعة مع مرور الزمن والعناية اللازمة ويتطلب تحويل زبون جديد الى زبون وفي المرور بسبع مراحل وهي

المرحلة الاولى المستهلك المحتمل suspect

والمقصود به هو الفرد الذي يحتمل ان يشتري منتجاتك او يستفيد من خدماتك.

المرحلة الثانية الزبون المحتمل prospect

والمقصود به الفرد الذي يحتاج لسلعتك او خدماتك وقادرا على شرائها، وربما سمع بشركتك او قرأ عنها لكنه لم يبتعد منك شيئا بعد، بيد أنه مهيأ لأن يصبح أحد زبائنك.

المرحلة الثالثة الزبون غير المؤهل disqualified

وهو الزبون الذي ينتمي إلى زمرة الزبائن المحتملين الا ان لديك من الادلة ما يشير إلى أن الزبون لا يحتاج لشراء سلعتك او غير قادر على شرائها لذا نقول انه غير مؤهل لأن يكون أحد زبائنك في المستقبل.

المرحلة الرائعة الزبون الجديد

وهو الزبون الذي اشتري من مؤسستك لاول مرة وهذا النوع من الزبائن قد يشتري ايضا من منافسيك.

المرحلة الخامسة الزبون المتكرر

وهو الزبون الذي اشتري منك مرتين على الاقل نفس السلعة او سلعتين مختلفتين.

المرحلة السادسة العميل client

وهو الزبون الذي يشتري كل ما هو متوفر لديك من سلع او خدمات وهذا النوع من الزبائن يشتري عادة بانتظام وتربطه بمحلك علاقة وثيقة تجعله بعيدا عن متناول منافسيك.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

المرحلة السابعة الزبون الداعية advocate

وهو العميل الذي يشجع الآخرين على الشراء منك فهو يشيد بمنتجاتك او خدماتك وبالتالي يقوم بالدعاية لك ويجلب الزبائن لمحلك.

استراتيجيات لبناء قاعدة من الزبائن الاوفياء تبعا لحالة الزبون

المستهلك المحتمل والزبون المحتمل

يجب إزالة مخاوف المستهلك والزبون المتردد ولتفعل ذلك:

  1. لفت النظر إلى زيادة الشركة في المجال الذي تعمل فيه.
  2. تقصي الأسباب التي تجعل الزبون يتردد.
  3. ركز في دعاياتك على تفهم احتياجات المستهلك وتقديم استشارات مجانية وشهادات للزبائن وتقديم ضمان للمنتج او الخدمة.

الزبون الجديد

يجب التركيز على تحقيق توقعات الزبون وذلك:

  1. تعامل مع الزبون وقدم له التسهيلات التي تفوق توقعاته.
  2. ليكن لديك تصور واضح عن السبل الكفيلة باغراء الزبون بالعودة.
  3. احرص على توجيه كلمة شكر لكل زبون تتعامل معه.
  4. ادع الزبون بلياقة لتكرار زيارته.

الزبون المتكرر

يجب التركيز على تزويد الزبون بقيمة اضافية مع كل سلعة يشتريها وذلك باجراء:

  1. تحرى عن احتياجات الزبون وقم بتلبية هذه الاحتياجات.
  2. اعمل على كسب ثقة الزبون من خلال بيع تلك السلع والخدمات التي لها صفة الاستمرارية.
  3. راقب مبيعات الاطراف المنافسة وميزاتها اذا كانت لها ميزات.
  4. استطلع آراء زبائنك ومآخذهم وشكاويهم بشكل منتظم.

العميل

ركز على تلبية الاحتياجات الخاصة لكل عميل وذلك عبر:

  1. العناية الخاصة لكل زبون حسب حاجته ومجال عمله.
  2. لا تفترض بأن الزبون سيبقى يتعامل معك دائما وابدا دون ان تبذل جهدا متواصلا لاستبقائه.
  3. بين للزبون ان في تعامله معك فائدة له.
  4. لا تهمل استطلاع راي الزبون بشكل مستمر.

الزبون الداعية

ركز على جعل العملاء يساهمون بتسويق منتجاتك او خدماتك ولتفعل ذلك:

  1. شجع الدعاية عبر الزبائن بواسطة شهادات الزبائن وكافئ العميل الذي يأتيك بزبون.
  2. كن دوما على اتصال بشبكتك من العملاء و اولئك الافراد الذين يؤثرون على المستهلك بحكم عملهم او مركزهم.

كيف تحول الزبون الجديد إلى زبون دائم

اليك معلومة هامه يعرفها رجال المبيعات الناجحين وهي ان افضل عملائك هم عملائك الحاليين، فمعظم الزبائن لا يحبون التغيير واغلب مشترياتهم تكون من شركة واحدة وطلباتهم تتزايد كلما طالت مدة تعاملهم مع نفس الشركة فالشركات الكبيرة تجني معظم أرباحها من عملائها القدامى. أن السعي للحصول على زبائن دائمين هو الرغبة في جمع المزيد من الأرباح والأموال للشركات.

لتحويل المستهلك إلى زبون محتمل يجب إتباع التالي

  • تمديد تلك الفئة من المستهلكين الذين يجب استهدافهم باعتبارهم أكثر استعدادا من غيرهم لشراء منتجاتك وخدماتك
  • طريقة عرض منتجاتك وخدماتك.
  • التركيز على تلك الفئة من الزبائن المتمكنين الذين يمكن الاستفادة منهم أكثر من الفئات الأخرى.

أسباب تحويل الزبون الجديد إلى زبون دائم

  1. زيادة حجم مشتريات الزبون
  2. تقوية مركزك في السوق. وهذه نتيجة حتمية لتفضيل الزبون الشراء منك بدل اللجوء إلى منافسيك.
  3. نفقات تسويقية اقل وذلك لأنك لن تعد بحاجة إلى إنفاق المزيد من المال لجعل الزبون يعاود الشراء لأنه سيعاود الشراء بطبيعة الحال بعد أن أصبح زبونا دائما بالإضافة لذلك فإن زبائنك الدائمين يساهمون بالدعاية لك تلقائيا وبهذا يخفقون من حاجتك إلى الدعاية.
  4. ستكون في وضع أقوى للصمود في وجه المنافسين الذين يخفضون أسعارهم وذلك لان الزبون الوفي لن يغريه حسم بضعة دولارات.
  5. إن الزبون الذي ألِف التعامل معك معرض لام يجرب منتجاتك الأخرى، وهذا يساهم في زيادة حصتك من الزبون.

المحافظة على الزبائن تقتضي إضافة منتجات وخدمات جديدة تمليها حاجات الزبائن ورغباتهم والمستجدة والشركة السباقة في هذا المجال ستجذب الزبائن إليها ومنهم زبائنك
ومن السهل أن تنصاع إلى الرغبة في استثمار منتجات جديدة تتح لنا أسواقا جديدة ولكن من الأفضل التمسك بالزبائن الحاليين وتنميتهم، كما انه من الأسهل على الشركة زيادة حجم مبيعاتها إلى زبائنها الحاليين الذين خبروا الشركة، عوضا عن ان تلجا إلى زبائن حديثي العهد لتحقيق الغرض نفسه.

هسبريس

أطلقت “كاش بلوس”، الشركة المغربية المتخصصة في تقديم الخدمات المالية عبر شبكة تتكون من 1300 وكالة، برنامج “نادي الزبون الوفي”، الموجه إلى زبناء تحويل الأموال.

ويندرج هذا البرنامج، وفق تأكيدات مسؤولي الشركة، في إطار الإرادة الحقيقية لشركة “كاش بلوس” الرامية إلى توطيد وتعزيز علاقة أقوى مع زبنائها.

ويتيح هذا البرنامج للزبناء الالتحاق بنادي الزبون الوفي لـ”كاش بلوس” انطلاقا من أول عملية تحويل أو استقبال للأموال في المغرب، أو تلقيها من الخارج عبر شبكة وكالاتها الموزعة على الصعيد الوطني.

ويحصل الزبون على مجموعة من النقط عند إجراء أي عملية تحويل أول تلق للأموال، ستتيح له الاستفادة من مجموعة من التخفيضات خلال إجراء عمليات التحويل، إلى جانب مشاركته في قرعة شهرية تتيح الفوز بـ 113 من الهدايا، تتراوح قيمتها ما بين 500 و20.000 درهم. وستجرى القرعة الشهرية مباشرة على صفحة “كاش بلوس” على شبكة التواصل الاجتماعي “فيسبوك”.

وسيحصل المنخرطون في نادي الزبون الوفي لـ”كاش بلوس” على بطاقة ذكية متطورة، تتيح لهم الولوج تدريجيا إلى خدمات جديدة ستقوم “كاش بلوس” بتعميمها.

وتتيح “كاش بلوس” بفضل شبكتها المتوفرة على 1300 وكالة في كل أنحاء المغرب، لزبنائها، تحويل الأموال داخل المغرب واستقبالها من الخارج، بفضل شركاتها المتعددة مع عدة شركات دولية.

كما توفر “كاش بلوس” لزبنائها مجموعة من خدمات القرب، مثل أداء الفواتير والضرائب وصرف العملات.

من جهة أخرى حصلت “كاش بلوس” بداية سنة 2020 على رخصة من بنك المغرب تمكنها من إطلاق خدمات جديدة.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

كل شيء عن الفوركس والخيارات الثنائية
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: