كيف تتعامل مع العميل الغاضب

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

كيف تتعامل مع العميل الغاضب؟ How do you deal with an angry customer?

1- اتعاملة معه بقدر من الانفال لكى يشعر بتقديرى للمشكلة
2- اتعاطف معه لكي يشعر اننى ليس ندا له بل انا معه وليس ضده 3-اسمعه منه ما هو سبب غضبه دون مقاطعه 4-اعرض عليه مسائلة من عنده سبب المشكلة دون فرض وجهة نظرى عليه واترك له الاختيار 5-لو كان هناك مشكلة اجد لها الحل وبسرعة
6- اشكره على مجيئه الى بدل من الاهمال وانه ساعدنى فى ادارة هذا المكان
7- اقدم له هدية من المؤسسة ولو رمزية وهناك طرق كثيرة لحل هذه المواقف كل حسب الموقف

الاجابه دى مقدمه من فريق عمل برنامج بابل للمقاولات البرنامج المتخصص فى محاسبه واداره شركات المقاولات والاستثمار العقارى

يوجد بعض الخطوات المهمة التي ننصح أن يتعلمها كل مزود خدمة معرض للتعامل بشكل دائم مع العملاء , ويجدر بالذكر أن تطبيق هذه الخطوات ليس بالأمر السهل, بل بحاجة الى وقت وجهد لتعلم كيفية التعامل مع العميل الغاضب ومنها :

  1. لا تهمل شكاوي العملاء مهما بدت صغيرة فأنت لا تعرف ما الذي يثير غضب العميل , هذه هي نقطة سلامة وقائية .
  2. استمع لما يقول العميل باهتمام : احيانا نعتبر أنفسنا أننا مستمعون جيدون , لكن كثير من الاحيان نستمع بشكل جيد في الاوقات الطبيعية لكن عند المواقف المتوترة لا نستطيع التركيز , لذلك حاول اثناء الدخول الجدال الى التركيز على المشكلة , ولتستطيع ان تقوم بذلك يفضل ان تدرب دماغك اثناء استماعك للعميل على عدم التفكير بما ستجاوبه بل اصغ باهتمام واستمع بعناية لمشكلته
  3. تكلم معه بهدوء : كل ما في الامر ان تعتبر ان المشكلة لا تخصك وان تقف بموقف الحياد , عندما تفكر بهذه الطريقة ستستطيع طول الحديث او الجدال ان تحتفظ بهدوئك واسلوبك سيخفف توتر العميل

مارس معه فن الإستماع مع ضرورة بقاءك على تواصل مع ما يقوله بالعبارات الإستطدراديه مثل نعم و صحيح و مممم وايضاً انا نعم ..الخ وخلال هذا ” في حال خدمةالعميل ب وجه لوجه” لا مانع من ارسال بعض اشارات الإتصال كالإبتسام الخفيف وتحريك العيون..الخ.
وفي اللحظه المناسبه -ليس بمعنى المقاطعه – استخدم معه جمل ك (( صحيح ولكن)) وستراه قد بدأ بالهدوء شيئاً فشيئاً فكن أنت المبادر وسيد الموقف – طبعاً هذا يحتاج بأن تكون ملماً إلماماً شديداً بلخدمة التي تقدمها له شركتك او مكان عملك- حيث انك ستكون تتحدث بموقف القوي الواثق.
فكن متأكداً بأن العميل سيعلم انك واثق او غير واثق.
اي مرتبك أخيراً بحسب امكانيات الشركة حاول ان تجذبه وتعامله بلطف بتقديم كاس ماء او مشروب وإذا لم يتوفر ذلك يمكنك ان من موقعك ان تحدد له موعد حل مشكلته او حلها بوقتها ..
كثيرة هي الفضيات ولكن بالأعلى بشكل عام.
والله ولي التوفيق.

الاستماع الى سبب المشكلة ومحاولة الوصول الى حل يرضيه وكذلك ف مصلحة العمل فان كان قدم له من قبل عرض هو غير راضى عنه اقدم له هعرض اخر حسب امكاننياته وشرحه له وجعله يشعر انه على حق فالعميل دائما على حق حتى وان كان مخطئ

Listen carefully to the person who is angry.
Empathize with the other person’s concerns.
Apologize even if you are not the cause of the problem.
Resolve the problem.
and finally Now is the time to address the problem.

اهم شئ الهدوء و ضبط النفس و الاستماع و الاهتمام بالعميل و فهم المشكلة بالضبط و اعطاء العميل انطباع انك ستحل المشكلة باسرع وقت و المباشرة بالحل

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

الموضوع /كيف يمكنني تحويل احد العملاء من عميل غاضب الي عميل دائم ووفي؟ في البداية أود ان نعبر لكم عن بالغ شكري وتقديري لجهودكم أن اتقدم لكم بأداء رائي في هذا الموضوع

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

اولا/ الصبر علي العميل

ثانيا / الإصغاء الي العميل ومعرفة مايريد

ثالثا / مهارات التواصل مع العميل الواضحة والملائمة له

رابعا / معرفة المنتاجات معرفة جيدة

خامسا / يجب والاهم ان يمتلك موظف خدمة العملاء الجيد مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته.

سادسا / القدرة علي “قراءة” العملاء

سابعا / تاكيد عدم تكرار ذالك و ان المشكلة سوف تحل باسرع شكل و ان العميل محق

وفي الاخير يجب ان :

  • أنّه يهتم موظف خدمة العملاء بحل المشكلة بشكل مناسب.
  • أنّ يواصل السعي حتى يتم حلّها بشكل مناسب يرضي للعميل ويناسب الشركة.
  • أنّ العميل هو الذي يحدد ما هو “الحل المناسب” وذالك بعطاءة العديد من الحلول.

وأرجو ان ينال اجابة هذا الموضوع اهتمامكم وتفضلوا

بقبول وافر الاحترام والتقدير “عبدالهادي القحطاني”

كيف تتعامل مع عميل غاضب

هناك الكثير من المقالات التي تتحدّث عن خدمة العملاء المميزة وتستعرض النصائح حول ما يمكنك فعله لتقديمها في شركتك. ينطوي جزء كبير من خدمة العملاء على التعامل مع العملاء الغاضبين والمستائين. ونعلم جميعًا مدى صعوبة التعامل مع هذه الشريحة الغاضبة وإرضائها.

لقد تحدّثنا في مقالات سابقة عن العميل الفظ وعن الأنواع المختلفة من العملاء الذين يصعب إرضاؤهم. كما نشرنا مقالًا حول المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء لكي يقدّم خدمة ترضي عميله وكيف يمكنه تحسين هذه الخدمة.

لقد لاحظنا أنّ هناك اهتمامًا بكيفية التّعامل مع العميل الغاضب وصعب الإرضاء مقارنة بالمواضيع الأخرى. ربّما يكون السبب هو أنّك تواجه هذه الأنواع من العملاء أحيانًا كثيرة وترغب في تعلّم كيفية التعامل معهم. أو ربّما لأنّك تشعر أنّ هناك من يفهمك لأنّه جرّب ما تجرّبه. أو قد يكون غرضك هو الاستمتاع بالقراءة والاطلاع حول هؤلاء العملاء المستائين والذين يحوّلون عملك أحيانًا إلى كابوس.

ومهما كان سببك، من المهم أن تتعلم كيفية تتعامل بشكل أفضل مع المواقف الصعبة في خدمة العملاء والتي يسببها العملاء الغاضبون. سنستعرض في هذا المقال بعض النصائح حول هذا الأمر، لكن دعني أنبّهك أولًا إلى أنّها ستتطلّب بعض العمل والتحسين على نفسك وأسلوبك.

1. استمع بعناية

عندما عملتُ في خدمة العملاء، واجهت مشكلة مع مستخدمة لعدة مرات. إذ كانت تشعر بالانزعاج والغضب كلما ظهرت لديها مشكلة مع المنتج، مع الدفع، أو معنا، حتّى إنّها في بعض الأحيان تصبح بغيضة.

في إحدى المرات، قررتُ أن أسألها حول سبب صراخها الكثيرة وغضبها السريع، ولماذا من الصعب دائمًا أن نصل إلى اتفاق معها. بدأت المرأة بتوضيح تصرّفاتها وأخبرتني أنّ لديها بعض المشاكل، حتّى أنّها حاولت الحصول على المساعدة لكن لم يفلح شيء معها. وبينما هي تتحدّث، شعرتُ بالأسف تجاهها. لقد فاجأتني جدًا بصراحتها مما جعلني أفكر بهلع حول ما سأقوله لها. عندما انتهت من حديثها، سألتها عن الشيء الذي أخبرتني به للتو: “هل حاولتِ الحصول على مساعدة؟”. لقد بدوتُ وكأنني لم أسمع ما كانت تقوله إطلاقًا.

لقد شعرت بالحرج ولم أستطع التصديق بأنني من هذا النوع من المُستمعين السّيّئين. كنت أحسب دائمًا أنني مستمعة جيدة. اتضّح إنني كذلك بالفعل (يعني مُستمعة جيّدة) لكن في الظروف الطبيعية فقط. وعندما أشعر بالتوتر، لا أستطيع دائمًا الاستماع بعناية.

يحدث الشيء نفسه عندما تشعر بالتوتر والدخول في جدال مع أحد العملاء. فعلى الأرجح ستشعر بنوع من الضّغط لكيلا ترّد على الطّرف الآخر بأسلوب سيّء وقد يؤدّي ذلك إلى عدم التوصل إلى نتيجة من الجدال لأنّك لم تستطع التركيز والاستماع بعناية شديدة للمشكلة المطروحة

كيف تعالج ذلك؟

نصيحتي هي أن تكفّ عن التّركيز حول ما ستقوله، وعدم الاكتراث للكيفية التي سيجعلك تبدو عليها من وجهة نظر المُستقبل، وكيف سيجعل الناس ينظرون إليك. حاول التعمّق أكثر في مشكلة العميل. وأظن أنّه يمكنك بدء الممارسة في بيئة محايدة مثل التحدّث مع الزملاء في العمل أو مع صديقك. حاول أن تستشعر المشكلة واستحضر بعض التعاطف. كيف سيكون شعورك في هذه الحالة؟

وإذا لاحظت أنه لديك بعض أعراض الغضب والتوتر، فالأمر الأكثر أهمية هو تهدئة نفسك قبل أن تقول أو تفعل أي شيء. تعلّم هذا وستكون قادرًا على الاستماع إلى العملاء ومساعدتهم بشكل أسرع بكثير.

2. استخدم أسماء عملائك

أخبرني، متى تشعر براحة أكبر، عندما يقول لك أحدهم: “سيّد/سيّدة، ما هي مشكلتك؟” أو “مرحبًا زيد، ما هي مشكلتك؟”.

أنا شخصيًا أشعر بشكل أفضل عندما يناديني شخص قابلته للتو باسمي. وأنا متأكدة أنّ هذا سيكون مناسبًا في ظروف خدمة العملاء المتوترة وستساعد عملاءك على الشعور براحة أكبر.

عندما نستخدم أسماء الأشخاص فإننا سنشرع في بناء جسور التفاهم. حيث نتبع أسلوبًا أكثر شخصيّة ونقلّص المسافات. وهذا الأمر يمكن أن يكون مفيدًا جدًا بينما نتعامل مع شخص غاضب.

3. كرر المشكلة/الطلب

يصبح العملاء غاضبين عندما لا يتمكنون من الحصول على شيء ما. لكن في بعض الأحيان تكون طلباتهم غير منطقية. عندما يكون الشخص غير منطقي، سيكون من المفيد أن تكرر عباراته لكي يتمكن من سماع ما يطلبه منك. قد يبدو هذا التصرّف فظًا، لكنّه ينجح (وقد تم تطبيقه عليّ). فبهذه الطريقة سيسمع الناس مدى سخافة الشيء الذي طلبوه للتو.

عندما تكون منطقيًا، هادئًا وواثقًا، لن يستطيع العميل إزعاجك، حتّى لو كان غاضبًا حقًا.

لنفترض أنّك تعمل كمحاسب في أحد المراكز التجارية ويريد منك أحد الزبائن أن تقوم بعملك بشكل أسرع لأنّه مستعجل. وفي نفس الوقت يرفض استخدام خدمة الدفع الذاتي. وهو غاضب بالفعل. بإمكانك في هذه الحالة أن تستخدم معه أسلوب التكرار:

“أنا أتعامل مع هذا الزبون وأنت تريد مني أن أسرع في العمل بالرغم من أنّني لستُ مرغمًا على ذلك لأنّه يجب عليّ أن أتحقق من كل سلعة بدقة. وأنت منزعج من ذلك لأنّك متأخّر عن موعد ما. فوق ذلك لا تريد استخدام الخدمة الذاتية حتّى لو كان هذا هو الإجراء الأنسب هنا. ما السبب في ذلك؟”

تكون بعض مشاكل العملاء، وليس جميعها، غير عقلانية. وأظن أنّه يجب أن تقوم بالإشارة إلى ذلك عند التعامل معهم. ففي بعض الأحيان، يمكن للتخاطب بثقة أن يهدئهم ويسكتهم.

4. أعطهم خيارات لتخفيف التوتر

هناك بعض الحالات التي يمكن فيها أن تعطي العميل خيارات بديلة لحل مشكلته. حتّى وإن لم تكن تلك الخيارات قريبة مما يأمل به ويتوقعه، يمكن أن تساعده على الشعور بأنّه تمت معالجة مشكلته بطريقة أو بأخرى.

لنفترض أنّ العميل حصل على خصم للشهر الأول من استخدامه منتجك. لكن، ولسوء الحظ، انتهت صلاحية الخصم قبل أن يتمكن من استخدامه. عندئذ، يغضب العميل ويريد الحصول على الخصم من جديد لأنّه مستعد لاستخدامه الآن. في هذه الحالة يمكنك أن توفّر خيارات لعميلك:

“للأسف لم يعد هذا العرض متوفرًا الآن، لكن يمكنني أن أقدم لك خصمًا أكبر إذا قمت بالاشتراك لستة أشهر”.

في النتيجة سيحصل العميل على خصم وستكسبه لفترة أطول مما كنت تعتقد في البداية.

5. اجعله يبتسم، أو على الأقل لا تدعه يغادر وهو غاضب

اذهب إلى أبعد الحدود من أجل عميل“، هذا ما يقوله الجميع. لكن ما الذي يعنيه ذلك في هذه الحالة؟ يعني ذلك أن تبذل جهدًا أكبر قليلًا مما هو مطلوب منك.

بعد أن يتصرّف العميل معك بسخط، وتتوصل في النهاية إلى اتفاق أو حل للمشكلة، فاجئه واسأله فيما إذا كان هناك شيئًا آخر يمكن أن تساعده فيه. أنا متأكّدة أنّ هذه اللحظة ستجعله يشعر بالامتنان لصبرك معه وحسن نيّتك. وربّما سيشعر بالأسف تجاهك بسبب صراخه عليك.

عندما لا تنجح كل محاولاتك ولم يعد بوسعك تحمل غضب العميل

لقد تركت هذه النصيحة لنهاية المقال لأتأكّد من أنّك ستعتمد جميع نصائحي أعلاه أولًا. هذه النصيحة هي للمواقف الأصعب التي يطغى عليها غضب العميل (وغضبك).

هل تذكر ما يحدث في المشاجرات الهاتفية في حياتك أو في الأفلام؟ ما الذي يفعله الشخص عندما لا يرغب في الاستماع إلى الآخرين بينما يتفوّهون بكلام فظ؟ ببساطة يغلق الهاتف لبضع ساعات. وفي بعض الأحيان، يضع سمّاعة الهاتف على الطاولة ويتوّقف عن الاستماع إلى صراخ الطرف الآخر، وينتظره إلى أن يهدأ قليلًا بينما يفعل هو شيئًا آخر.

واجه أحد زملائي في مركز الدعم من ذوي الخبرة العالية موقفًا مماثلًا. كنت ألاحظ أنّه يهتم كثيرًا بالعملاء، لكنّه في نفس الوقت كان قادرًا على قطع المحادثة مع العميل عندما يصبح غاضبًا جدًا. وفي هذه الحالة كان يكتفي بالجلوس على كرسيه والتحديق في السقف منتظرًا توقّف العميل عن الصراخ. لم يغضبً أبدًا، ولم يقم بالرد بطريقة سيئة. وإنّما اكتفى بكتم صوت سماعة الرأس.

إذا لم يكن بإمكانك تحمّل التوتر وترغب في الصراخ أو قول شيء يخفف من غضبك، قم بإيقاف الميكروفون لكيلا يسمعك العميل ومن ثم أفرغ جام غضبك عليه فلن يسمع كلمة مما ستقوله، أو اكتب ردّك عليه دون إرساله. بهذه الطريقة ستهدأ ويهدأ العميل بشكل أسرع. قد تكون هذه النصيحة غير اعتيادية، لكن إذا سمحت للعميل بالتنفيس عن غضبه، على الأرجح سيكون مستعدًا للتحدّث معك في غضون دقيقتين. كما أنّ لحظة من الصمت تبدو أكثر مهنية من الصراخ والجدال مع العميل، أليس كذلك؟ لا تنخرط في هذا النوع من المحادثات، ولا تفكّر في ردّك على العميل، دع الأمر يمرّ فحسب.

التعامل مع عميل غاضب

كما ترى، هناك العديد من النصائح التي يمكنني أن أعطيك إيّاها والتي ستساعدك على التعامل مع العملاء الغاضبين. وأغلب هذه النصائح تتطلّب القدرة على التحكّم في توتّرك وغضبك في الحالات الصعبة.

يظن بعض الناس أنّ العمل في خدمة العملاء هو وظيفة روتينية ولا تحدث أشياء مثيرة فيها لكن الأمر ليس كذلك. التحدّي الأكبر الذي يواجهك هو تعلّم كيفية منع العملاء الغاضبين من التأثير على هدوئك وتعاملك. طبّق هذه النصائح وستكون قادرًا على مساعدة العملاء بطريقة مميزة.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Handle an Irate Customer لصاحبته: Olga Kolodynska.

المقالات

كيفية التعامل مع العميل الغاضب

العملاء وانواعهم

صفات العميل الغاضب

كيفية التعامل مع العميل الغاضب؟

ما الذى لا يجب عمله مطلقاً مع عميل غاضب؟

العميل دائما على حق، هذه هي المقولة المشهورة التي تجبر كل موظف أن يكون بارع جدا في التعامل مع مختلف أنواع العملاء، سنتحدث في مقالنا هذه عن كيفية التعامل مع العميل الغاضب الذي يعد العميل الأصعب في التعامل معه , لكن ليس بعد قراءة هذا المقال .

العملاء وانواعهم :-

من المعروف ان الشركة الناجحة هي التي تستطيع ان ترضي عملائها , فهو المسؤول الرئيسي عن نجاح اي شركة لذلك يعتبر التعامل مع العملاء فن لا يجيده كثيرون، لكن يستطيعون ان يتعلموه ..

يوجد الكثير من انواع العملاء ولكل منهم له فن في التعامل فمنهم (العميل الشكاك والسلبي – العميل المغرور – المتردد – الصامت – الثرثار – البطيء والمتردد -الغاضب )

سنتعرف في هذا المقال عن كيفية التعامل مع العميل الغاضب الصعب الإرضاء

صفات العميل الغاضب :-

الكثير من الموظفين يدركون ان اغلب العملاء هم من النوع الغاضب , وذلك بسبب ضغط العمل لديهم وعدم قدرتهم على مجاراة الامور بروية دائما فتراهم ينفجرون في وجه الاخرين نحن نعلم تماماً كم هو صعب التعامل مع العميل الغاضب وتحمل صفاته المزعجة , سنتعلم كيفية التعامل مع العميل الغاضب بخطوات مدروسة وذكية.

نتعرف أولاً على صفات العميل الغاضب

  • سريع الغضب والاستفزاز
  • يرفع صوته ويتكلم بحدية
  • في حال فقدان اعصابه يمكن ان يتهجم على الموظف او يسيء اليه
  • بالمختصر هو شخص يفقد اعصابه سرعة ولا يستطيع ان يفكر بهدوء .
  • ولو انه من الاجدر على العميل أن يتعلم أن يتحكم في غضبه , لكن في مجال العمل يجدر على الموظفان يتعلم كيفية التعامل معه

كيفية التعامل مع العميل الغاضب؟

يوجد بعض الخطوات المهمة التي ننصح أن يتعلمها كل مزود خدمة معرض للتعامل بشكل دائم مع العملاء , ويجدر بالذكر أن تطبيق هذه الخطوات ليس بالأمر السهل, بل بحاجة الى وقت وجهد لتعلم كيفية التعامل مع العميل الغاضب ومنها ؟!

1- لا تهمل شكاوي العملاء مهما بدت صغيرة: فأنت لا تعرف ما الذي يثير غضب العميل , هذه هي نقطة سلامة وقائية .

2- استمع لما يقول العميل باهتمام احيانا نعتبر أنفسنا أننا مستمعون جيدون , لكن كثير من الاحيان نستمع بشكل جيد في الاوقات الطبيعية لكن عند المواقف المتوترة لا نستطيع التركيز , لذلك حاول اثناء الدخول الجدال الى التركيز على المشكلة , ولتستطيع ان تقوم بذلك يفضل ان تدرب دماغك اثناء استماعك للعميل على عدم التفكير بما ستجاوبه بل اصغ باهتمام واستمع بعناية لمشكلته.

3- تكلم معه بهدوء كل ما في الامر ان تعتبر ان المشكلة لا تخصك وان تقف بموقف الحياد , عندما تفكر بهذه الطريقة ستستطيع طول الحديث او الجدال ان تحتفظ بهدوئك واسلوبك سيخفف توتر العميل

4- اذكر اسم عميلك اثناء الحديث يشعر العميل بنوع من الامان والتفاهم اثناء ذكر اسمه , حيث يقوم ذكر الاسم بتقريب المسافات ويخفف من حدة التوتر

5- اعطيه خيارات لتخفف توتره احياناً عندما تطرح على العميل خيارات بديلة , ستبعد فكره عن الغضبالذي يحتويه , وتجعله يشعر بأن مشكلته حلت بطريقة او بأخرى

6- لا تترك العميل يخرج وهو غاضب ، اجعله يبتسم حتى ولو تصرف العميل معك بعدم لباقة وازعاج , انتظر لأن تنتهي المشكلة , ثم بادر واسأله بابتسامة ان كان هناك شيء اخر تستطيع القيام به , هنا سيشعر العميل بالأسف تجاه سوء معاملته , والامتنان من اسلوبك الراقي وصبرك معه

احيانا تقوم بكل ما يجب عليك القيام به ولا تنجح محاولاتك في تهدئته , حتى انك تفقد صبرك ولا تستطيع تحمله اكثر , وهنا يكون الموقف الاصعب وهو ان الغضب قد طغى على الجو , فكلاكما غاضب .

نصيحتنا هي ان اترك لنفسك دقيقة من الصمت , اسمح له بالتنفيس عن غضبه وقم بهز رأسك وكأنك موافق على كلامه , على الارجح سيستطيع التحدث معك خلال دقيقتين تكون انت خلالها قد قمت بالتنفس العميق وعدم الاصغاء لموجة الغضب او اعتبارها امر شخصي بينكما

الحقيقة ان دقيقة الصمت هذه تعتبر اكثر مرونة من صراخ كليكما معاً لا تفكر في الرد عليه , لكن دع الامر يمر ,لن يستغرق اكثر من دقيقتين !!


ما الذى لا يجب عمله مطلقاً مع عميل غاضب ؟

بعض التحذيرات حول ما الذي لا يجب مطلقاً عمله مع عميل غاضب لئلا تزداد الامور سوءاً

  1. ابتعد عن الردود المهينة والعدوانية والنبرة الحادة
  2. لا تكذب عليه وتقلب اللوم في حال كان الخطأ خطأك
  3. لا تستخف بمشكلته او بكلامه
  4. لا تراوغ او تتهرب من المشكلة، فأي من هذه التصرفات سيسيء لسمعتك وسمعة الشركة بالكامل
  5. الافضل في حال شعرت ان العميل مكن ان يغضب ان تأخذه لمكان منفرد , احتراما له وللشركة، وسيقدر لك هذا التصرف لاحقاً

قدمنا لكم هذا المقال عن افضل الطرق في كيفية التعامل مع العميل الغاضب , نأمل ان تكونوا قد استفدتم , ونرجو لكم في عملكم ألا تصادفوا أي عميل غاضب مطلقا !

الكاتب/ نجمة الصباح

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

كل شيء عن الفوركس والخيارات الثنائية
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: