مهارات البيع والتعامل مع العملاء

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء

مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء فنّ لا يتقنه الكثيرون، وهو الذي يجعل قيمة المبيعات ترتفع في أي مؤسسة أو شركة تقدم نوع من الخدمات أو حتى سلعة للبيع، وقديمًا كانت عمليات البيع تتم وفقًا لنظام المقايضة، حيث أن؛ في هذا الزمن لم يكُن هناك عملات متداولة حتى يتم دفع ثمن الخدمات أو البضائع.

وكانت عملية المقايضة تتم من خلال اتفاق بين فردين بعد التفاوض، ثُم الحصول على ما يريد طرف من الطرف الآخر، ولكن بعد أن تقدمت وسائل البيع تم سك العملة وأصبح الناس يستخدمونها كوسيلة للشراء والبيع، إلا أن عملية المفاوضات بين الأطراف لم تتغير عبر العصور، ولكن اتخذت أسماء أخرى وأساليب متطورة.

لكي يتم البيع وتحقيق الهدف ثُم الحصول على ربح، وفي عصرنا هذا تم إطلاق اسم ” فن البيع” على عملية التفاوض قديمًا، وفي هذا الموضوع الذي يقدمه لكم موقع “معلومة ثقافية” سوف نتعرف معًا على أهم مفاتيح فن البيع من المندوب أو البائع للمشتري سواء كان البائع يريد أن يبيع سلعة أو يبيع خدمة، فتابعوا معنا.

تعلم مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء

يُعرّف فن البيع في علم إدارة الأعمال والاقتصاد بأنه قدرة الفرد على بيع خدمة أو منتج للعميل بمنتهى السهولة، وكذلك القيام بتعريف الفرد بالمؤسسة أو الشركة وما تقوم به من إنتاج، لكي يتم إقناعه بعملية الشراء، وهذا الإقناع يتم من خلال العرض المتميز للمنتج، بحيث يقتنع العميل ثُم يحقق الهدف ويقوم بالشراء.

وبعد أن تتم هذه العملية تكون المؤسسة قد حصلت على عميل سواء كان سوف يستمر معها أو لن يقوم بالتعامل مرة أخرى، فما الذي يجعل العميل يكون عميلًا مستمرًا أو تنتهي العلاقة بمجرد إتمام الصفقة؟

الزوار شاهدوا أيضًا:

قد أوضح الخبراء أن هناك عدة سُبُل من شأنها إقناع العميل بالشراء وجعله عميلًا مستمرًا، وذلك من خلال اتقان مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء ، وهذه المهارات كما يلي:

تحديد طلب العميل بدقة

من أهم مهارات فن إقناع العميل بالحصول على الخدمة أو شراء السلعة هي المعرفة المُسبقة بما يريد العميل وما يهتم به، فهذا يجعل عملية البيع أسهل بكثير، فلا يجب عرض ما لا يهتم به العميل لكي يقوم بالشراء، فذلك يعتبر مضيعة للوقت ولن يؤتي بنتيجة، لأن ما تم عرضه لم يُلبي اهتمامه أو احتياجه.

فمهارة البائع المحترف تكمُن في أن يتعرف على اهتمام العميل وما يحتاج إليه من منتج أو خدمة ويعرض عليه أفضلهم بكافة مواصفاتهم، حتى يصل إلى النتيجة المنشودة، ويقوم العميل بالشراء ويصبح عميلًا دائمًا لأنه قد وجد ما يبحث عنه بسرعة.

طريقة التواصل مع العميل

من أهم مهارات فن البيع هي؛ الطريقة التي يتم بها التواصل مع العميل، والمقصود بطريقة التواصل ليس الوسيلة التي سوف يحصل بها البائع على العميل، وإنما الطريقة التي سوف يتواصل بها معه، وهذا يتم من خلال حديث قصير وليس طويل يقوم فيه البائع المحترف باستخدام كافة الأساليب.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

سواء كان التواصل بالكلام أو من خلال لغة الجسد، وهي من الأشياء التي أثبتت الدراسات أنها أدوات أسهل لإقناع العميل بالشراء.

ثقة البائع في نفسه

كلما كنت كبائع تتمتع بثقة في نفسك سوف تصل إلى ما ترجو بشكل أسرع، ولكن هذه الثقة يجب أن لا تتعدى حدودها، فهناك شعرة بين الثقة بالنفس والغرور، فلا تصدر شعور التظاهر أمام العميل بما تملك من معلومات.

لأنك في هذه الحالة سوف تفقده إلى الأبد، كما لا تظهر أمام العميل متوترًا لأن هذا يعطي انطباعًا بأن ما تقوم بعرضه تشوبه العيوب، كُن واثقًا من نفسك وهادئ في انفعالاتك، ومبتعدًا تمامًا عن أي خوف أو توتر.

المظهر اللائق

يعتبر المظهر مهارة يجب أن يحرص عليها كل بائع، لأن المظهر هو الذي سوف يعطي انطباعًا أوليًا لدى العميل، وسوف يبقى هذا الانطباع في الذاكرة مهما حدث أو مرّ الوقت، والاهتمام بالمظهر ليس معناه شراء ملابس باهظة الثمن، ولكن يجب أن يكون مناسبًا لما تعرضه من خدمات أو سلع.

والمظهر أيضًا لا يرتبط فقط بالملابس بل يرتبط أكثر بلباقة الكلام وأناقة استخدام الجُمل والكلمات وليونة التحدث واللطف في عرض السلعة أو الخدمة بالإضافة إلى المظهر الخارجي والنظافة الشخصية.

عمل خطة مفيدة وفعالة في عرض السلعة أو الخدمة

عندما تتخذ قرارًا بعرض خدمة أو سلعة على أحد العملاء لا تفعل ذلك بشكل احتياطي، وإنما يجب أن يتم ذلك من خلال وضع خطة مفيدة وفعالة، تحدد من خلالها هدفك من عرض الخدمة، بحيث يكون عرضك واضحًا وواقعيًا، وابتعد تمامًا عن المبالغة، لأن هذا سوف يجعلك تفقد مئات من العملاء من خلال عميل واحد.

تعلم من خبرات الآخرين

يؤكد خبراء إدارة الأعمال والتنمية البشرية أن في كل مجال هناك أشخاص قد تميزوا بأنهم الأفضل فيه، لذلك عليك أن تكتشف خبرة هؤلاء من خلال القراءة عنهم لاكتساب الخبرة منهم، وعندما تكتسب هذه الخبرة سوف تتقن فن البيع المباشر.

ولا بأس من أن تقوم باستشارة شخص يمتلك خبرة وتعرفه وأن تأخذ منه الأسرار التي دفعت به إلى النجاح، وكُن دائمًا مطّلعًا على كل ما هو جديد في مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء.

قدمنا لكم متابعينا كل ما يخص تعلُم مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء والاحتفاظ بهم، نتمنى أن تكونوا قد استفدتم من هذه المعلومات القيمة، فلا تجعلوا المعلومات تقف عندكم وقوموا بنشر الموضوع على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، ونتمنى أن تتابعونا دائمًا في قسم “مال وأعمال” حتى يصلكم المزيد من المواضيع الهامة والمفيدة.

مهارات البيع والتعامل مع العملاء

مهـارات التعـامـل مع العمـلاء والآخـريــن

أهمية العميل ( المراجع )

– العميل هو الشخص الأكثر أهمية في المؤسسة .
– لا يعتمد العميل عليك ، بل أنت تعتمد على العميل ، وأنت تعمل لديه .
– لا يشكل العميل مصدراً للإزعاج بالنسبة لك ، إن العميل هو هدف عملك .
– يطوقك العميل بفضله عندما يزورك في المؤسسة أو يتصل بك ، إنك لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له .
– يشكل العميل جزءاً من عملك مثله مثل أي شيء عنده .
ليس العميل مجرد عدد إحصائي جامد ، إن العميل شخص لديه مشاعره وعواطفه مثلك تماماً ، لذا عامل العميل بصوره أفضل مما تود أن تعامل بها .
– إن العميل ليس هو الشخص الذي يحسن أن تتجادل معه .
– العميل هو شريان الحياة الرئيسي في عملك ، تذكر دائماً بدون عملاء لن يكون لك عمل ، فأنت تعمل من أجل العميل .

حاجات العملاء العشرة

1. أن تعاملهم بكرامة واحترام .
3. أن يشعروا بالنجاح بعد تعاملهم معك .
4. أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها .
5. أن تعاملهم باعتبارهم متفردين .
6. أن تتعامل مع صورتهم الذهنية عن أنفسهم .
7. أن تحترم وقتهم .
8. أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم .
9. أن يوفر لهم معلومات واضحة .
10. أن تحقق لهم فوائد محددة مع التعامل مع دائرتك

احترام جميع الزملاء والجعل منهم أصدقاء ومد يد المعونة لهم دون استثناء .

أنماط المراجعين وكيفية التعامل معهم

المراجع الصديق

• حلو الحديث .
• مرح .
• سهل المقابلة .
• يتقبل نصيحة مقدم الخدمة .
• كثير الكلام
• غير منظم .
• يشعر بالأمان .
• يجاذب الحديث في شتى الأمور .
• يعتبر المؤسسة ملكاً له .
• يتركك إلى الأبد إذا كذبت عليه .
• يتعشم فيك أكثر من اللازم في أداء خدمة إضافية

المراجع الصامت

• يصعب معرفة ما بداخله .
• واثق من نفسه .
• خجول .
• لا يحب الإختلاط بالناس .
• لا يفض بأي شيء عن العمل أو خارجه .
• هادئ الطباع .
• لا تظهر عليه إنطباعات .
• صعب التفاهم معه .
• يتجنب إجابة أسئلتك .
• لا يظهر اعتراضه أو رضاه .

المراجع الثرثار

• الكلام لا ثمن له لديه .
• يشرك الغير في حديث يخص العمل .
• غير منطقي في الرد أو الحديث .
• لا أهمية للوقت لديه .
• يتصرف عكس العميل الصامت تماماً .
• يتحدث كثيراً عن موضوعات غير موضوعات العمل .

المراجع المتشكك

• ينتقدك بلا مناسبة .
• لا يأخذ أقوالك قضية مسلماً بها .
• غير لبق .
• لا يثق بك أو بمنشأتك .

المراجع خشن المعاملة

• يغضب بسرعة .
• مندفع .
• متمسك بآرائه .
• متوتر الأعصاب .
• عدواني
• متصلب الرأي .
• يريد أن يترك انطباعاً بأهميته .
• لا يهتم بك أو بدائرتك .
• يستخدم أسلوب التجريح .
• لديه غرور في نفسه .

المراجع المستقر على أمره

• يحتقر مقدم الخدمة .
• يعلمك عملك .
• عنيد ويتمسك برأيه .
• متشكك ومرتاب .
• يظهر معلومات متعالية .
• يمدح في نفسه .
• يبدي اعتراضات لا صله لها بالموضوع

المراجع المتردد

• يحتاج أن تفكر له .
• يتخذ قرار بصعوبة .
• يفتقر إلى الثقة .
• يحتاج إلى قدر كبير من المعلومات .
• مرتاب .
• شديد القلق .
• خجول .

المراجع العملي الإيجابي

• يميل إلى الجد
• حاسم في معالجته للأمور .
• يقدم اقتراحات باستمرار .
• متحمس دون الكل .
• صريح .
• كثير الأسئلة .
• يصغي باهتمام .
• مفاوض فعال .
• متوقد الذهن .

المراجع المغرور

• معجب بنفسه ورأيه .
• متصلب الرأي .
• يعتبرك منفذاً لأوامره .
• يتجاهل مشاعرك تجاهه .
• يتوقع خدمة متميزة .
• يعتبر وجودك لخدمته الخاصة .
• يعتز برأيه .
• قد يكون ثرياً .
• سريع الغضب .

أهم الصفات التي يجب أن يتصف بها مقدم الخدمة في الشركة

سعة الصدر : والتي تمكن من التعامل مع العملاء بإختلاف فئاتها وحالاتهم للحصول على رضاهم .

روح المودة : فالبشاشة والإبتسامة في وجه المسلم روح الإسلام ( قال رسول الله . تبسمك في وجه أخيك صدقة ) صدق رسول الله

احترام العميل: وهو الأساس الذي يجب أن يقوم عليه علاقتك بالعميل بما يشعره بأهميته الشخصية .

المبادرة بالمساعدة: فلا تترك العميل محتاراً .. أين يتوجه ؟ ولمن يوجه سؤاله ؟

مراعاة الخصوصية والسرية: وهذه تعبير من مواصفات الموظف الكفء ومن الأمانات التي يجب أن يتصف بها .

لا بد النظر للخدمة من منظور العميل ، وأن يضع نصب عينيه المقوله التي تقول

أنت لست كما تعتقد بنفسك .. ولكنك كما يراك الآخرون

صفات رجل المبيعات الناجح | مهارات رجل البيع المحترف

لتستطيع تحقيق النجاح في مهنة المبيعات وكسب الكثير من الأموال والعمولات، يجب عليك الاجتهاد والمثابرة لزيادة مبيعاتك وزيادة عملائك وجعلهم دائمين، فلا تأخذ مهنة كالبيع كوظيفة روتينية ثم تجلس في مكتبك وانتظار الزبون ليأتي لوحده لتقديم طلب الشراء، وبهذا المقال المقدم لكم من مدونة المطور السوداني سنعرفك على اهم صفات رجل المبيعات الناجح.

صفات رجل المبيعات الناجح لتعرف كيف تكون سيلز محترف في مجال المبيعات يجب ان تعرف اساسيات البيع ومهارات البيع ومهارات الاغلاق

الكاريزما الشخصية

الكاريزما هي العامل الرئيسي للنجاح في البيع الشخصي، وإن رجل المبيعات المؤثر والقيادي يمكنك التعرف عليه بمجرد رؤيتك له، وتحب أن تشتري منه.

الإخلاص والصدق في العمل

من اهم اساسيات فن البيع هو الاخلاص والصدق في العمل والاستمتاع بالعمل مع زملاء المهنة، فالمنافسة فيما بينكم تساعدك على تطوير نفسك في مجال البيع والنتيجة هي زيادة مبيعاتك وعمولاتك، ترقيات وظيفية لك كأن تصبح مشرف مبيعات ثم مدير مبيعات ثم المناصب الإدارية العليا.

تقديم المساعدة والعون للمبتدئين في المهنة

رجال البيع الناجحون يساعدون غيرهم في العمل، ساعد فتشجع المبتدئين في مجال البيع وقدم لهم النصائح والإرشادات التي تجعلهم بائعين ناجحين فذلك يزيد من قيمتك لدى الشركة (تقييم رجال البيع) التي تعمل بها وقد يتم ترقيتك بناء على ذلك كما انك ستكون قدوة حسنة لهم.

الثقة بالنفس

ثق بنفسك وامن بقدراتك الشخصية على الإنجاز وتحقيق النجاح في مجال البيع. مقال ذات صلة : كيف تحافظ على ثقتك بنفسك وتساعد الآخرين على اكتسابها

مساعدة العملاء

تلبية احتياجات العملاء يساعدك على فهم السوق واحتياجات الزبائن قم بتحليل احتياجات العميل وتلبية احتياجات ورغبات المستهلكين وحل مشاكلهم وعليك إضافة عنصر الثقة بالمنتج الذي تقدمه لهم فهذا يساعدك على زيادة المبيعات

عدم أخذ اعتراضات العملاء على محمل شخصي

يجب عليك احتواء الاعتراضات والتعامل معها والاستفادة منها على المدى البعيد، في تطوير نفسك في مجال المبيعات وتحسين علاقتك بالعملاء. ولمعرفة كيفية حل الاعتراضات يمكنك قراءة هذا المقال اعتراضات العملاء

إتمام الصفقة بلباقة

عن طريق إجراء تقييم مبدئي للعميل قبل عرض الخدمة عليه للتأكد من مدى استفادته من المنتج او الخدمة .

إقامة علاقات شخصية

يجب عليك اقامة علاقات مع العملاء بصورة سريعة وكسب ثقتهم ليصبحوا عملاء دائمين.

إضفاء صفة الثقة

يجب إضفاء صفة الثقة لشخصيتك كمندوب مبيعات وذلك من تكرار نجاحك في التغلب على المخاوف وتخطي العقبات في إتمام البيع فسيزيد من ثقتك في نفسك على إتمام صفقات اكثر واكبر.

الاستمرار في التعلم

حتى وإن أصبحت أفضل بائع يجب عليك أن تواصل التعلم في مجال عملك سواء في البيع أو مجال آخر، وفي مجال البيع يجب عليك أن تعرف المزيد عن المبيعات واحدث اساليب البيع حتى يمكنك خدمة العملاء بطريقة أفضل وكسب عملاء جدد.

كانت هذه اهم مهارات البيع المهنية التي يجب على موظف المبيعات معرفتها واجادتها من اجل تنمية مهارات البيع والاقناع والتعامل مع العملاء وللمزيد من المعلومات عن البيع يمكنك الاطلاع على بقية المقالات من هنا

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFX
    FinMaxFX

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

كل شيء عن الفوركس والخيارات الثنائية
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: